Hot och våld mot bussförare och tågvärdar
Keywords:
Kollektivtrafik som kollektiv nyttighet upphandlas och organiseras av offentliga myndigheter men utförs av privata transportföretag. I omställningen mot hållbara transporter sägs kollektivtrafiken ha en viktig roll att spela. En viktig fråga att uppmärksamma är de hot och det våld som resenärer riktar mot de anställda. Vi har i ett projekt finansierat av AFA intervjuat bussförare och tågvärdar om deras erfarenheter av hot och våld. Vi har också intervjuat första linjens chefer om hur organisationen strategiskt arbetar med att förbättra säkerheten för bussförare och tågvärdar. Arbetsmiljön har förbättrats avsevärt sedan kontanthanteringen togs bort, men det är upp till den enskilde bussföraren och tågvärden att hantera hot- och våldssituationer när de uppstår. Företagen erbjuder sina medarbetare kurser i hot och våldshantering men de är inte obligatoriska att gå. Från intervjuerna med bussförare och tågvärdar framkommer också att de känner sig klämda mellan förväntningar från trafikhuvudmannen om att utföra kontroller och skriva ut fler kontrollavgifter, arbetsgivarens krav på rapportering och svårhanterliga rapporteringssystem och resenärernas förväntningar på dem som servicearbetare. Utifrån intervjuerna med både bussförare, tågvärdar och första linjens chefer behöver det strategiska arbetet med att hantera hot och våld som riktas mot medarbetare förbättras.